AI-drevne chatbots vs. tradisjonelle chatbots

15. november 2023

I en verden der teknologi utvikler seg med stormskritt, blir valget mellom AI-drevne og tradisjonelle chatbots stadig mer relevant. Dette valget er ikke kun et spørsmål om kostnad, men også om kvalitet og funksjonalitet i kundeservice og operasjonell effektivitet.

Tradisjonelle chatbots: Enklere, men begrenset

Tradisjonelle chatbots, ofte basert på «decision trees» og enkle programmeringsregler, tilbyr en grunnleggende nivå av språkforståelse (NLP) og kan håndtere spesifikke spørsmål med forhåndsbestemte svar​​. De er billigere og enklere å integrere i eksisterende systemer, men har sine begrensninger. For eksempel kan de ha vanskeligheter med å forstå og svare på uvanlige eller uventede forespørsler, og mangler ofte den personlige berøringen som kreves for å skape en god kundeopplevelse​​.

AI-drevne chatbots: Smarte, selvlærende og effektive

På den andre siden står AI-drevne chatbots som lærer kontinuerlig gjennom innsamling av data og maskinlæring. De er mer nøyaktige i svarene og kan håndtere et bredere spekter av forespørsler. Dette inkluderer større språkforståelse og muligheten for å implementere oversettelsesverktøy. Disse chatbotsene tilpasser seg basert på tidligere interaksjoner, noe som gjør dem mer dynamiske og kapable i kundeservice-sammenheng​​.

Ulike bruksområder og fordeler

AI-chatbots forbedrer kundeservice ved å tilby en mer naturlig og menneskelik opplevelse, noe som kan øke kundetilfredshet og lojalitet​​. De kan automatisere oppgaver som å bestille hotellrom, sjekke ordrestatus, eller sende betalingspåminnelser, frigjøre ansattes tid til mer komplekse oppgaver. Videre er AI-chatbots nyttige for lead-generering og markedsføringsinnsikt, da de kan engasjere seg i samtaler med potensielle kunder og samle data for bedre forretningsbeslutninger​​.

Utfordringer og kostnader

Selv om AI-drevne chatbots tilbyr flere fordeler, er det viktig å anerkjenne utfordringene og kostnadene forbundet med dem. De krever betydelig mengde treningsdata og databehandlingskraft, og utvikling og vedlikehold kan være kostbart og tidkrevende​​.

Konklusjon

Valget mellom en AI-drevet chatbot og en tradisjonell chatbot avhenger av bedriftens behov, ressurser, og mål. Mens AI-chatbots tilbyr større fleksibilitet, personalisering og effektivitet, kan tradisjonelle chatbots være et mer kostnadseffektivt alternativ for enklere oppgaver. Det er viktig for bedrifter å vurdere både de kortsiktige og langsiktige fordelene og utfordringene ved hver løsning for å gjøre det beste valget for deres unike behov.

Case-studier: 

Hvorfor AI-drevne chatbots er revolusjonerende i forhold til tradisjonelle chatbots

I den digitale tidsalderen står bedrifter overfor et viktig valg: skal de velge tradisjonelle chatbots eller investere i AI-drevne alternativer? Nye studier og caser viser at AI-chatbots ikke bare er et moderne valg, men en revolusjonerende løsning for bedrifter som ønsker å forbedre kundeservice, øke inntekter og effektivisere operasjoner.

  1. Amtrak: Enorm ROI og forbedret kundeservice

Amtrak, et selskap i offentlig transportsektor, implementerte en AI-chatbot og opplevde bemerkelsesverdige resultater. Chatboten besvarte over 5 millioner spørsmål årlig, økte bookingene med 25%, og genererte 30% mer inntekter fra bookinger gjort gjennom chatboten. Denne imponerende implementeringen resulterte i en 800% avkastning på investeringen og sparte selskapet over $1 million i kundeservicekostnader på et år​​.

  1. Anymail Finder: Økt salg og responsivitet

For Anymail Finder, en e-postverifikasjonsprogramvare, viste bruk av chatbots seg å være avgjørende for salg. Over 60% av selskapets inntekter kom fra chatbots, og 90% av «store kunder» brukte chat-systemet før kjøp. Dette resulterte i at en av tre kjøpere brukte chat-systemet før de gjorde et kjøp, og en gjennomsnittlig responstid på bare tre minutter i løpet av de første 30 dagene med chatboten​​.

  1. MongoDB: Mer skalerbarhet og effektivitet

I databasen og utviklingsplattformsektoren, opplevde MongoDB en økning på 70% i nye leads over en periode på tre måneder etter implementering av en AI-chatbot. Chatbots viste seg å være mer skalerbare enn live chat-tjenester og hjalp kundeservice- og salgsteamene med å planlegge møter og screene henvendelser, noe som økte den totale meldingsresponsen med 100%​​.

  1. Leadpages: Drastisk forbedring i kundekonversasjoner

Leadpages, en produsent av dra-og-slipp landingssider, opplevde en 267% økning i chat-samtaler takket være velkomstmeldinger fra deres AI-chatbot. Dette førte til en økning på 36% i nettstedets konverteringsrate, og målrettede meldinger hadde en åpningsrate på 30% og en klikkrate på 21%​​.

Disse casene illustrerer tydelig de betydelige fordelene med AI-drevne chatbots sammenlignet med tradisjonelle alternativer. AI-chatbots tilbyr høyere grad av tilpasning, forbedret kundeservice, effektivitet i lead-generering og økonomiske fordeler som kan transformere en virksomhet. De er ikke bare et verktøy, men en strategisk investering som kan drive bedrifter fremover i en stadig mer digitalisert verden.

Om ARTI.

Vår visjon er å gjøre AI-teknologi forståelig og tilgjengelig for alle bedrifter, uavhengig av størrelse og bransje – og sammen bygge en lysere, mer bærekraftig fremtid.

Våre tjenester.

Book et møte med en rådgiver. 

Våre eksperter står klar til å hjelpe deg. 

 

+47 916 76 880

kontakt@articonsult.com

Andre tjenester ➔